Politique de confidentialité

Ce que nous recueillons

• Votre nom, votre courriel et votre téléphone.
• Des données sur vous pour votre plan de repas : votre sexe, votre date de naissance, votre taille, votre poids, votre objectif et votre poids cible.
• Vos pesées, quand vous les notez dans l’app.
• Votre adresse de livraison et votre code postal.
• Vos allergies alimentaires.
• Vos choix de repas et votre fenêtre de livraison.
• Les réponses que vous donnez au questionnaire — vos habitudes et vos objectifs.
• Votre choix de langue, français ou anglais.
• Le moment où vous avez donné ou refusé un consentement.
• Les courriels que vous nous envoyez pour de l’aide.
• Les paiements passent directement par Stripe. Nous ne voyons ni ne gardons jamais votre numéro de carte complet.

Pourquoi nous les utilisons

• Calculer vos cibles de macros et portionner vos repas. C’est le service principal.
• Cuisiner, emballer et livrer votre boîte chaque semaine.
• Facturer votre abonnement par Stripe.
• Vous envoyer des courriels de service : commande, livraison et facturation.
• Vous répondre quand vous nous écrivez.
• Seulement si vous l’acceptez : vous envoyer du marketing, mesurer nos publicités et voir comment les gens se servent de notre site.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons seulement avec les entreprises qui nous aident à faire fonctionner MeetMacros :

• Supabase — notre base de données sécurisée et la connexion (Postgres hébergé).
• Stripe — les paiements et la facturation.
• Resend — les courriels de service.
• Klaviyo — les rappels de facturation, et les courriels de marketing si vous les avez acceptés.
• PostHog — l’analyse du site et la relecture des visites, seulement si vous avez accepté l’analyse. Ces données restent sur des serveurs en Europe.
• Meta (Facebook et Instagram) — pour mesurer nos publicités, et seulement si vous avez accepté les pubs. Nous transformons d’abord votre courriel en code brouillé, alors Meta ne le reçoit jamais en clair.

Si tu t’es inscrit avec un coach

Certaines personnes s’inscrivent avec le code ou le lien d’un coach. Si c’est ton cas, on partage deux choses avec ce coach : ton prénom, et si ton abonnement est actif, en pause ou terminé.

Un coach peut aussi demander à devenir le coach qui t’entraîne. On te pose la question d’abord, dans l’app, et rien n’est partagé tant que tu n’as pas dit oui. Si tu dis oui, il peut aussi voir tes cibles de macros et ton poids le plus récent, et il peut t’envoyer un changement de macros à regarder. Chacun te montre le nouveau prix exact par semaine, et rien ne change à moins que tu l’acceptes.

Tu peux retirer un coach quand tu veux dans l’app. Après ça, il ne voit plus tes macros ni ton poids.

Un coach ne voit jamais tes repas, ton adresse, ton courriel ni ton téléphone. Il ne voit jamais ce que tu paies.

Paiement

Stripe gère tous les paiements. Votre numéro de carte va directement à Stripe. Nous ne le voyons pas et ne le gardons pas. Nous gardons seulement ce qu’il faut pour vous facturer, comme le prix de votre plan et un identifiant Stripe.

Certaines des entreprises ci-dessus gardent des données à l’extérieur du Québec, par exemple aux États-Unis. Nous ne partageons que ce dont chacune a besoin pour faire son travail.

Marketing, témoins et publicités

Nous envoyons du marketing par courriel seulement si vous cochez la case facultative à l’inscription. Vous pouvez vous désabonner en tout temps. Même si vous refusez le marketing, nous envoyons quand même les avis de facturation et de livraison que la loi nous demande d’envoyer.

Cette case de courriel et votre choix de témoins sont deux choses séparées. La case dit si nous pouvons vous écrire. Le choix de témoins dit ce qui peut fonctionner dans votre navigateur. Refuser l’un ne change jamais l’autre.

À votre première visite, nous vous posons la question des témoins. Rien pour l’analyse ni pour les pubs ne démarre avant votre oui. Refuser prend une seule touche, et le bouton « Tout refuser » est aussi gros que le bouton « Tout accepter ». Il y a trois groupes :

• Nécessaires — ils fonctionnent toujours. Ils vous gardent connecté, gardent vos réponses au questionnaire, font passer votre paiement par Stripe et bloquent les abus. Ils comptent aussi vos étapes dans le questionnaire, avec un identifiant d’onglet de courte durée, pour que nous voyions que le questionnaire fonctionne.
• Analyse — seulement si vous dites oui. Nous utilisons PostHog pour voir comment les gens se servent du site, et pour enregistrer certaines visites afin de corriger ce qui porte à confusion.
• Pubs — seulement si vous dites oui. C’est le pixel Meta (Facebook) avec ses témoins _fbp et _fbc, plus le rapport que nous envoyons à Meta depuis notre propre serveur.

Analyse et relecture des visites

PostHog est l’entreprise qui fait notre analyse. Elle démarre seulement après votre oui. Elle garde ces données sur des serveurs en Europe.

La relecture enregistre comment une page a été utilisée : les touches, le défilement et les mouvements de souris. Nous enregistrons seulement la page d’accueil et le questionnaire d’inscription. Tout ce que vous tapez est masqué, et les adresses courriel affichées à l’écran le sont aussi. Ça nous sert à rendre l’inscription plus simple.

Quand vous dites oui, nous gardons aussi un identifiant plus durable dans votre navigateur, pour distinguer une visite de retour d’une nouvelle visite. Si vous dites non, nous utilisons seulement l’identifiant d’onglet de courte durée.

Publicités et pixel Meta

Le pixel Meta se charge seulement après votre oui aux pubs. Sans ce oui, le script n’est jamais téléchargé, et aucun témoin _fbp ou _fbc n’est déposé.

Nous envoyons aussi à Meta un rapport depuis notre propre serveur quand vous franchissez une étape clé, comme le début du paiement. Ce rapport suit le même choix : pas de oui, pas de rapport. Quand nous l’envoyons, nous transformons d’abord votre courriel en code brouillé, alors Meta ne le reçoit jamais en clair.

Meta peut s’en servir pour vous montrer nos publicités sur Facebook et Instagram.

Changer votre choix de témoins

Nous gardons votre choix dans un témoin nommé mm_consent, pour environ 180 jours. Après, nous vous reposons la question.

Vous pouvez le changer en tout temps. Touchez « Gérer les témoins » au bas de n’importe quelle page, ou le lien au bas de cette page. La même boîte s’ouvre, et votre nouveau choix s’applique tout de suite.

Avec chaque étape du questionnaire que nous notons, nous inscrivons aussi si vous aviez dit oui à l’analyse et aux pubs. Comme ça, nous pouvons montrer que nous avons respecté votre choix.

Vos droits (Loi 25)

La Loi 25 du Québec vous donne des droits sur vos données. Vous pouvez :

• Voir les données que nous avons sur vous.
• Corriger une donnée qui est fausse.
• Retirer un consentement que vous avez donné, comme le marketing.
• Nous demander de supprimer votre compte.

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l’app : Compte → Supprimer le compte. Quand vous le faites, nous arrêtons votre facturation et désactivons votre compte : il ne peut plus servir, et nous le retirons de nos opérations courantes.

Soyons clairs : supprimer votre compte n’efface pas tous les dossiers d’un coup. Nous gardons certains dossiers quand la loi l’exige, comme les dossiers de facturation et de taxes.

Combien de temps nous les gardons

Nous gardons vos données tant que votre compte est actif. Après la suppression de votre compte, nous ne gardons que ce que la loi nous oblige à garder, comme les dossiers de facturation et de taxes. Nous retirons le reste de nos opérations.

Les enfants

MeetMacros est pour les adultes. Ce n’est pas destiné aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de données sur une personne de moins de 14 ans. Si vous croyez qu’un enfant nous a donné des données, écrivez-nous et nous les retirerons.

Changements à cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour. Quand nous faisons un changement important, nous affichons la nouvelle date en haut et, au besoin, nous vous prévenons dans l’app ou par courriel. La date en haut indique la version la plus récente.

Nous joindre

Des questions ou des demandes ? Écrivez-nous à hello@meetmacros.com. Nous répondons en un jour ouvrable.

Responsable de la protection des renseignements personnels : Privacy Officer, MeetMacros — hello@meetmacros.com.

Gérer les témoins